Misión:

Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.

Responsabilidades

1. Atención Personalizada y "Guest Journey"

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).

• Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.

• Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.

2. Gestión de Reputación y Calidad

• Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).

• Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.

• Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.

3. Resolución de Incidencias y "Service Recovery"

• Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.

• Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.

• Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.

4. Coordinación Interdepartamental (10%)

• Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación: FP / Grado Universitario

• Nivel de inglés alto

• Experiencia en atención al cliente

• Excelentes habilidades comunicativas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato indefinido

• Un fin de semana al mes libre. Horario de 12h00 a 20h00

• Jornada completa.

• Uniforme y una comida por turno incluida.

• Excelente ambiente de trabajo y compañerismo.

• Grandes proyectos de formación continua.

• Posibilidad de crecimiento en la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava y Andalucía. 

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTE

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

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